Customer Experience - 8 Ώρες

Πως δημιουργώ Εμπειρία στους Πελάτες της επιχείρησής μου σε περιόδους κρίσης.

Hμερομηνία: Παρασκευή 30 Οκτωβρίου 2020

Ώρες διεξαγωγής: 10 π.μ. - 6 μ.μ.

Διάρκεια: 8 ώρες

Το Webinar απευθύνεται σε όλα τα στελέχη μιας επιχείρησης που θέλουν να οδηγήσουν την επιχείρησή τους στην νέα εποχή του Πελάτη σε περιόδους κρίσης.

Περιεχόμενο

• Χρυσή εποχή του πελάτη – 4η βιομηχανική επανάσταση
• Προσωποποιημένη Εξυπηρέτηση και δέσμευση για παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών
• Κατηγορίες Πελατών
• Τι είναι Εμπειρία Πελάτη
• Πως δημιουργώ Εμπειρία στους Πελάτες της επιχείρησής μου
• Τεχνικές επικοινωνίας
• Σημαντικές λέξεις
• Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση
• Τεχνολογία και σύγχρονα εργαλεία
• Πως κερδίζω τον πελάτη μου στην εποχή της τεχνολογίας
• Διαχείριση Παραπόνου
• Επιβράβευση Πιστού Πελάτη

Όφελος από την συμμετοχή

Οι συμμετέχοντες, μετά την ολοκλήρωση του σεμιναρίου θα είναι σε θέση να εφαρμόσουν τις τεχνικές εμπειρίας πελάτη, στην επιχείρησή τους, έχοντας πρακτικά εργαλεία και μεθόδους.

Μεθοδολογία

Οι διαδραστικές ασκήσεις του σεμιναρίου εξασφαλίζουν την κατανόηση της θεωρίας και την άμεση εφαρμογή της, στην καθημερινότητα της εργασίας όλων των συμμετεχόντων.

Παροχές

• Βεβαίωση Παρακολούθησης σε έντυπη μορφή.
• Εκπαιδευτικό Υλικό σε έντυπη μορφή

Δηλώστε συμμετοχή άμεσα και εξασφαλίστε την θέση σας!

Hatzi Filax Corporate Trainer, Academy Expert, Mentor

H Xάτζη Σκευοφύλακα, έχει μακρά πορεία ως ανώτατο διοικητικό στέλεχος ελληνικών και πολυεθνικών εταιρειών με εξειδικευμένες γνώσεις στη διοίκηση και οργάνωση Ανθρώπινου Δυναμικού, στην Εκπαίδευση υψηλών αποδόσεων μέσα από την οργάνωση Ακαδημιών για επιχειρήσεις με θέμα το Customer Experience και Training for Business.

Έχει διατελέσει Αν. Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού στον ΟΜΙΛΟ ΣΚΛΑΒΕΝΙΤΗ & Διευθύντρια Σχολής «ΣΠΥΡΟΣ ΣΚΛΑΒΕΝΙΤΗΣ» και είναι κάτοχος MBA στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, NLP Certified practitioner, Πιστοποιημένος Εσωτερικός Ελεγκτής. 

Mέσω της Hatzi Filax Training Group, εταιρίας εκπαίδευσης και ανάπτυξης που η ίδια η Χάτζη έχει ιδρύσει, εξειδικεύεται στο σύγχρονο θέμα της ανάπτυξης των επιχειρήσεων στην 4η Βιομηχανική Επανάσταση της Τεχνολογίας, μέσα από 3 κύριους πυλώνες “Soft Skills” & “Customer Experience” & Ανάπτυξη Ανθρωπίνου Δυναμικού.