CUSTOMER EXPERIENCE MASTERY

Πρόγραμμα Εκπαίδευσης: Customer Experience Mastery

Μια ολοκληρωμένη σειρά μαθημάτων που εστιάζει στην ανάπτυξη δεξιοτήτων και στρατηγικών για τη δημιουργία αξέχαστης εμπειρίας πελάτη.
Με πρακτικά εργαλεία, role playing και βέλτιστες πρακτικές, το πρόγραμμα καθοδηγεί επαγγελματίες στην κατανόηση, βελτίωση και καινοτομία της εμπειρίας πελάτη από την πρώτη επαφή έως τη μακροχρόνια αφοσίωση.

Μάθημα 1

Τρίτη 13/01/2026 — Εισαγωγή στην Εμπειρία Πελάτη
19:00 – 21:00

• Τι είναι η Εμπειρία του Πελάτη

• Η εποχή της Εμπειρίας

• Διαφορά Εξυπηρέτησης και Εμπειρίας

• Εσωτερικός – Εξωτερικός Πελάτης

• Οι 2 Κατηγορίες Πελατών

Μάθημα 2

Τρίτη 27/01/2026 — Ανάγκες & Συμπεριφορά Πελατών
19:00 – 21:00

• Με τι ανάγκη έρχεται (Συναίσθημα – Λογική)

• Οι 5 Γενιές Πελατών

• Τα βασικά Βήματα για τους Πελάτες μας

• Η Κλίμακα του Συναισθηματικά Αφοσιωμένου Πελάτη

Μάθημα 3

Τρίτη 10/02/2026 — Το Ταξίδι του Πελάτη (Customer Journey)
19:00 – 21:00

• Πώς μπορώ να προσφέρω Εμπειρία μέσα από το Τηλέφωνο

• Το Ταξίδι του Πελάτη

• Διευκρινιστικές Ερωτήσεις – Ανοιχτές Ερωτήσεις

• Πώς νιώθει ο πελάτης για εμάς;

• Πώς μπορώ να μετατρέψω την Εξυπηρέτηση σε Εμπειρία;

Μάθημα 4

Τρίτη 24/02/2026 — Εργαλεία Επικοινωνίας & Γλώσσας
19:00 – 21:00

• Επικοινωνία με τον Πελάτη μας

• Πελατοκεντρικές Λέξεις και Φράσεις για να κερδίσετε τους Πελάτες σας

Μάθημα 5

Τρίτη 10/03/2026 — Διαχείριση Παραπόνων & Ανάκαμψη Σχέσης
19:00 – 21:00

• Διαχείριση Παραπόνων – Τα Βήματα

• Συναισθηματικά Αφοσιωμένοι Πελάτες

• Πώς κερδίζω έναν πελάτη με Αρνητική Εμπειρία

Μάθημα 6

Τρίτη 24/03/2026 — Service Recovery & Complaint Handling
19:00 – 21:00

• Βέλτιστες πρακτικές για διαχείριση παραπόνων & μετατροπή προβλημάτων σε ευκαιρίες

• Τα βήματα της αποτελεσματικής ανάκαμψης

• Πώς να μετατρέπεις το παράπονο σε εμπιστοσύνη

• Στρατηγικές follow-up και αποκατάστασης σχέσης

• Role playing: δύσκολοι πελάτες, θετικά αποτελέσματα

Μάθημα 7

Τρίτη 07/04/2026 — Ενεργή Μάθηση & Εφαρμογή
19:00 – 21:00

• Διαδραστικές Ασκήσεις – Role Playing

• Customer Experience Ambassadors

• Ο Δεκάλογος του Πελάτη

Μάθημα 8

Τρίτη 21/04/2026 — Graduation, Networking & Workshop
19:00 – 21:00

• Παρουσίαση projects των συμμετεχόντων

• Ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών

• Networking με CX professionals

• Διαδραστικό workshop με πραγματικά σενάρια