Τηλεφωνική Επικοινωνία: Customer Service - 19 ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΥ 2025

Τηλεφωνική Επικοινωνία: Customer Service

ΤΕΤΑΡΤΗ 19 ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΥ 2025 18:00-20:45

ΕΙΣΑΓΩΓΗ:

Η τηλεφωνική εξυπηρέτηση αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής με τον πελάτη και συχνά καθορίζει τη συνολική εμπειρία του. Η ικανότητα άμεσης και επαγγελματικής ανταπόκρισης, η σαφής επικοινωνία και η αποτελεσματική διαχείριση αιτημάτων και προβλημάτων είναι απαραίτητες δεξιότητες για κάθε σύγχρονο επαγγελματία.

Το σεμινάριο αυτό εστιάζει στην ενίσχυση των δεξιοτήτων τηλεφωνικής επικοινωνίας, προσφέροντας πρακτικά εργαλεία για ευγενικό χαιρετισμό, σωστή καταγραφή αναγκών, σαφείς εξηγήσεις και λύσεις που εμπνέουν εμπιστοσύνη. Απευθύνεται σε στελέχη εξυπηρέτησης, επαγγελματίες και επιχειρηματίες που επιθυμούν να βελτιώσουν την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα των τηλεφωνικών τους επικοινωνιών, δημιουργώντας προστιθέμενη αξία για τον πελάτη και την επιχείρηση.

ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑ

• Άμεση και αποτελεσματική απόκριση.
• Ευγενικός και επαγγελματικός χαιρετισμός.
• Σωστή καταγραφή αιτημάτων.
• Σαφείς και κατανοητές εξηγήσεις.
• Επαγγελματικός τόνος και στάση.
• Καθοδήγηση και λύση προβλημάτων.
• Σαφής αναφορά επόμενων βημάτων.
• Παρακολούθηση και ανατροφοδότηση. 

ΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

• Σε επαγγελματίες που επιθυμούν να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών.
• Σε στελέχη και επιχειρηματίες μικρών ή μεγάλων επιχειρήσεων.
• Σε Coaches & Consultants που θέλουν να αναπτύξουν δεξιότητες CX.
• Σε όποιον ενδιαφέρεται για την εξέλιξή του στον τομέα της Εξυπηρέτησης Πελατών.

ΕΙΣΗΓΗΤΡΙΑ

Η Χατζη Σκευοφύλακα, CEO της Hatzi Filax Group Consulting|Training|Technology, έχει εκπαιδεύσει πάνω από 50.000 άτομα, ενώ έχει συνεργαστεί με κορυφαίες επιχειρήσεις στην Ελλάδα.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα στον ιστότοπό μας: https://hatzifilax.com

ΠΑΡΟΧΕΣ

• Βεβαίωση Παρακολούθησης

Δηλώστε την συμμετοχή σας και εξασφαλίστε τη θέση σας!

Για οποιαδήποτε απορία επικοινωνήστε μαζί μας:
training@hatzifilax.com
210 6747361 (228)