CUSTOMER EXPERIENCE MASTERY

Πρόγραμμα Εκπαίδευσης: Customer Experience Mastery

ΙΔΑΝΙΚΟ ΓΙΑ:

• Managers & Team Leaders με ευθύνη ανθρώπων ή έργων

• Junior Managers & High-Potential στελέχη που προετοιμάζονται για ηγετικούς ρόλους

• Middle & Senior Executives

• HR Managers, HR Officers & HR Coordinators

• Διευθυντές & Προϊσταμένους Τμημάτων

• Στελέχη Διοίκησης

• Επιχειρηματίες, CEOs & Founders

• Ομάδες και επαγγελματίες με ρόλο καθοδήγησης, λήψης αποφάσεων ή συντονισμού ανθρώπων

Επιπλέον, το πρόγραμμα είναι κατάλληλο και για:

• Νέους επαγγελματίες & φοιτητές που θέλουν να καλλιεργήσουν ηγετικό τρόπο σκέψης

• Ελεύθερους επαγγελματίες που ηγούνται συνεργασιών ή μικρών ομάδων

• Άτομα σε φάση επαγγελματικής μετάβασης που επενδύουν στην ανάπτυξη δεξιοτήτων

Το Customer Experience Mastery είναι μια ολοκληρωμένη, σύγχρονη και βιωματική σειρά μαθημάτων που εστιάζει στην ανάπτυξη πρακτικών δεξιοτήτων και στρατηγικών για τη δημιουργία αξέχαστης εμπειρίας πελάτη στην καθημερινή επαγγελματική πραγματικότητα.

Μέσα από πρακτικά εργαλεία, role playing, simulations εξυπηρέτησης και βέλτιστες πρακτικές, το πρόγραμμα καθοδηγεί επαγγελματίες στην κατανόηση, βελτίωση και καινοτομία της εμπειρίας πελάτη — από την πρώτη επαφή έως τη μακροχρόνια αφοσίωση.

Σε 8 διαδραστικές συναντήσεις, οι συμμετέχοντες καλλιεργούν δεξιότητες επικοινωνίας, συναισθηματικής νοημοσύνης και διαχείρισης παραπόνων, μαθαίνοντας πώς να χτίζουν σχέσεις εμπιστοσύνης, να διαχειρίζονται απαιτητικές καταστάσεις, να ενισχύουν τη θετική εικόνα της εταιρίας και να μετατρέπουν κάθε επαφή με τον πελάτη σε εμπειρία αξίας.

Με καθοδήγηση από έμπειρους trainers του Hatzi Filax Group Academy, το Customer Experience Mastery συνδυάζει θεωρία, πρακτική εξάσκηση και peer learning, προσφέροντας ένα ολοκληρωμένο ταξίδι επαγγελματικής εξέλιξης που μετατρέπει την εξυπηρέτηση σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

🧩 Μεθοδολογία Εκπαίδευσης

Η εκπαιδευτική μεθοδολογία του προγράμματος βασίζεται στις αρχές της εκπαίδευσης ενηλίκων (adult learning) και εστιάζει στη βιωματική μάθηση, τη συμμετοχή και την άμεση εφαρμογή στην πράξη.

 Βασικοί Πυλώνες Μεθοδολογίας

• Βιωματική Μάθηση
  Οι συμμετέχοντες εμπλέκονται ενεργά μέσα από ασκήσεις, role plays και προσομοιώσεις πραγματικών επαγγελματικών καταστάσεων.

• Πρακτικά Case Studies
  Ανάλυση πραγματικών σεναρίων ηγεσίας, HR και διοίκησης, προσαρμοσμένων σε διαφορετικά επίπεδα ρόλων και ευθυνών.

• Διαδραστικές Εισηγήσεις
  Σύντομες, στοχευμένες παρουσιάσεις με έμφαση στον διάλογο, τις ερωτήσεις και την ανταλλαγή εμπειριών.

• Ανάπτυξη Αυτογνωσίας
  Ασκήσεις αναστοχασμού και feedback που βοηθούν τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν το προσωπικό τους ηγετικό στυλ.

• Εργαλεία & Frameworks
  Παροχή πρακτικών εργαλείων που μπορούν να εφαρμοστούν άμεσα στον εργασιακό χώρο.

• Ομαδική Μάθηση & Δικτύωση
  Ενίσχυση της μάθησης μέσα από συνεργασία, συζήτηση και ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών μεταξύ στελεχών διαφορετικών κλάδων.

Πρόγραμμα Εκπαίδευσης

16 ΩΡΩΝ 🕓